definición beneficio requisitos contratos home home
 
   
 
PROCEDIMIENTO PARA ATENCIÓN DE RECLAMOS

  1. El reclamo podrá ser recibido por cualquier funcionario del Banco
  2. El reclamo se presentará a través de los siguientes canales establecidos:
    • Carta
    • Mensaje electrónico
    • Conversación telefónica
    • Conversación personal
  3. El reclamo debe indicar lo siguiente:
    • Nombre de la persona que formula el reclamo
    • RUC ó DNI de la persona que formula el reclamo
    • Indicación si la persona representa a una empresa
    • Nombre de la empresa
    • Dirección, teléfono y dirección de correo electrónico de contacto
    • Descripción del reclamo
    • Producto
  4. El plazo máximo para la solución de reclamos será de 30 días
  5. En caso de solicitar alguna reconsideración puede dirigirse a la Plataforma de Atención al Usuario de la Superintendencia de Banca y Seguros
Documento: Procedimiento Reclamo.pdf