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PROCEDIMIENTO PARA ATENCIÓN DE RECLAMOS |
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- El reclamo podrá ser recibido por cualquier funcionario del Banco
- El reclamo se presentará a través de los siguientes canales establecidos:
- Carta
- Mensaje electrónico
- Conversación telefónica
- Conversación personal
- El reclamo debe indicar lo siguiente:
- Nombre de la persona que formula el reclamo
- RUC ó DNI de la persona que formula el reclamo
- Indicación si la persona representa a una empresa
- Nombre de la empresa
- Dirección, teléfono y dirección de correo electrónico de contacto
- Descripción del reclamo
- Producto
- El plazo máximo para la solución de reclamos será de 30 días
- En caso de solicitar alguna reconsideración puede dirigirse a la Plataforma de Atención al Usuario de la Superintendencia de Banca y Seguros
Documento: Procedimiento Reclamo.pdf
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